Chez VeloHabits, nous nous engageons à ce que chaque cycliste trouve l’équipement parfait, avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos produits haut de gamme. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide qu’une descente en vélo bien réglé.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange, avec la même précision que notre sélection de cuissards et maillots.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non portés et non lavés
  • Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
  • Accompagnés de la facture d’achat

Articles non remboursables

Comme certains composants de vélo nécessitent une installation professionnelle, les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Casques de vélo (pour des raisons de sécurité)
  • Cuissards et shorts (articles d’hygiène personnelle)
  • Gants de vélo (articles d’hygiène personnelle)
  • Produits de nettoyage et entretien ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez la facture.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe VeloHabits, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande]: – Nom du produit: [nom du produit] – Numéro de référence: [numéro de référence] – Quantité: [quantité] – Raison du retour: [défectueux/mauvais taille/autre raison] Mes coordonnées: – Nom complet: [votre nom] – Adresse email: [votre email] – Numéro de téléphone: [votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les emballages et étiquettes. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement initiale :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 jours ouvrables
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables

Note: Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour un échange de taille ou de couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Dans votre email, précisez clairement l’article souhaité en échange.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, sans frais supplémentaires si le prix est identique.

Pour les échanges vers un article plus cher, notre équipe vous contactera pour régler la différence.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France, veuillez noter :

  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge.
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi comme DHL ou FedEx pour votre retour.

Questions?

Notre équipe de cyclistes passionnés est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question sur notre politique de retours.

L’équipe VeloHabits
Par des cyclistes, pour des cyclistes