Chez VeloHabits, nous partageons votre passion pour le cyclisme sous toutes ses formes. Comme vous, nous savons que chaque dĂ©tail compte – c’est pourquoi nous avons rassemblĂ© ici les rĂ©ponses Ă vos questions les plus frĂ©quentes sur nos produits haut de gamme et nos services.
Produits & SĂ©lection
Q: Quels types de cyclistes ciblez-vous avec vos produits ?
R: Nos équipements sont conçus pour tous les profils de cyclistes exigeants : des professionnels recherchant la performance ultime aux aventuriers de bikepacking, en passant par les passionnés soucieux de confort et de durabilité. Chaque produit est sélectionné comme pour notre propre pratique.
Q: Comment choisir entre vos différents cuissards et maillots ?
R: Comme pour choisir le bon braquet, tout dépend de votre pratique ! Nos cuissards longue distance offrent un rembourrage premium, tandis que ceux pour compétition privilégient légÚreté. Nos conseillers ([email protected]) peuvent vous guider comme un bon capitaine de route.
Commandes & Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal – avec la mĂȘme sĂ©curitĂ© que nos casques protĂšgent votre tĂȘte. Pour les commandes professionnelles ou volumineuses, des paiements sur facture sont possibles sur demande.
Q: Mon paiement est refusé, que faire ?
R: Comme une crevaison en course, cela arrive parfois. VĂ©rifiez d’abord les limites de votre carte avec votre banque. Si le problĂšme persiste, contactez-nous Ă [email protected] – nous trouverons une solution alternative aussi rapidement que nous rĂ©parons une roue.
Livraison Internationale
Q: Quels sont vos délais et options de livraison ?
R: Nous proposons deux options performantes :
âą Livraison Standard (12.95âŹ) : DHL/FedEx, 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition – aussi rapide qu’une descente technique
âą Livraison Gratuite (commandes >50âŹ) : EMS, 15-25 jours – idĂ©al pour les commandes prĂ©parĂ©es Ă l’avance comme un parcours bikepacking
âą Livraison Standard (12.95âŹ) : DHL/FedEx, 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition – aussi rapide qu’une descente technique
âą Livraison Gratuite (commandes >50âŹ) : EMS, 15-25 jours – idĂ©al pour les commandes prĂ©parĂ©es Ă l’avance comme un parcours bikepacking
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Notre rĂ©seau logistique couvre la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et autres rĂ©gions difficiles d’accĂšs – comme les cols que mĂȘme les pros Ă©vitent. Contactez-nous pour confirmer la couverture de votre rĂ©gion.
Retours & Ăchanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Comme une sortie annulĂ©e pour cause de mĂ©tĂ©o, nous comprenons les imprĂ©vus. Vous avez 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner tout article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Notre processus est aussi transparent que nos lunettes anti-reflets – sans frais cachĂ©s.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez-nous Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous vous enverrons les instructions aussi clairement qu’un feu de signalisation – et traiterons votre demande avec la mĂȘme attention que nous portons Ă l’ajustement de nos maillots.
Service Client
Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre Ă©quipe basĂ©e Ă Strasbourg est disponible Ă [email protected]. Nous rĂ©pondons avec la rapiditĂ© d’un sprint final – gĂ©nĂ©ralement sous 24h ouvrables. Pour les questions techniques complexes, nos experts produits peuvent intervenir comme un mĂ©canicien sur mesure.
Q: Proposez-vous des conseils personnalisés pour le bikepacking ?
R: Absolument ! Comme prĂ©parer un parcours d’aventure, nous adorons partager notre expertise. DĂ©crivez-nous votre projet Ă [email protected] et nous vous recommanderons l’Ă©quipement idĂ©al – des sacoches aux protections – avec la prĂ©cision d’un GPS de randonnĂ©e.
L’Ă©quipe VeloHabits – Par des cyclistes, pour des cyclistes
63 Rue des Veaux, Strasbourg, FR 47279 | [email protected]