Chez VeloHabits, nous comprenons que le cyclisme n’est pas seulement un passe-temps — c’est une passion. C’est pourquoi nous avons conçu nos politiques de livraison et de retour avec la même précision et attention que celle portée à la sélection de notre équipement cycliste haut de gamme. Que vous vous prépariez pour votre prochaine aventure en bikepacking ou que vous amélioriez votre trajet quotidien, nous sommes là pour assurer que votre expérience soit aussi fluide qu’une transmission bien réglée.
Informations sur la Livraison
Délai de traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Méthodes de livraison & délais
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (€12,95) : Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, expédiée via EMS avec une livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Certaines zones isolées en Asie et d’autres régions peuvent connaître des délais plus longs ou être non desservies.
Livraison internationale
Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines régions asiatiques et zones isolées). Les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais pouvant s’appliquer à la livraison.
Retours & Échanges
Nous voulons que vous aimiez votre équipement VeloHabits autant que nous. Si quelque chose ne va pas, notre politique de retour est conçue pour vous remettre rapidement sur la bonne voie.
Résumé de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Condition : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Preuve d’achat : La facture originale doit être incluse
- Frais de retour : À la charge du client (sauf erreur de notre part)
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Casques de vélo (raisons de sécurité)
- Cuissards et bretelles de cyclisme (articles d’hygiène personnelle)
- Gants de vélo (articles d’hygiène personnelle)
- Produits d’entretien et de nettoyage ouverts
Comment initier un retour
Suivez ces étapes pour un retour sans encombre :
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
- Obtenez une autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement : Placez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et incluez la facture.
- Renvoyez-le : Envoyez le colis à notre adresse : 63 Rue des Veaux, Strasbourg, FR 47279.
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[order number]
Bonjour l’équipe VeloHabits,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[order number] :
- Nom du produit : -30%
Le prix initial était : 12,90 €.9,03 €Le prix actuel est : 9,03 €. - Numéro de référence : [reference number]
- Quantité : [quantity]
- Motif du retour : [défectueux/mauvaise taille/autre raison]
Mes coordonnées :
- Nom complet : [your name]
- Adresse email : [your email]
- Numéro de téléphone : [your phone]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tout l’emballage et les étiquettes.
Cordialement,[Your Name]
Processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour :
- Vous recevrez un email de confirmation
- Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables selon le mode de paiement :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
- Le remboursement apparaîtra sur votre mode de paiement initial
Note : Le délai pour voir le remboursement sur votre compte dépend de votre établissement financier.
Échanges
Besoin d’une taille ou couleur différente ? Voici comment fonctionnent les échanges :
- Suivez le processus standard de retour
- Précisez clairement l’article de remplacement souhaité dans votre email
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
- Aucun frais supplémentaire si le prix est identique
- Pour un upgrade vers un article plus cher, nous vous contacterons pour organiser le paiement de la différence
Retours internationaux
Pour les clients hors de France :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Marquez le colis « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » pour éviter les frais de douane
- Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi comme DHL ou FedEx pour votre retour